Politika plaćanja i povrata novca
Zadnja izmjena: 29.10.2026.
Opseg politike i usluge koje pokriva
Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve IT tečajeve koje nudi zuplyx.info putem web stranice. Obuhvaća digitalne tečajeve, pretplate na online sadržaj i sve povezane usluge obrazovanja u području informacijskih tehnologija. Politika vrijedi za kupce u Hrvatskoj i drugim zemljama Europske unije te regulira prava i obveze u skladu s hrvatskim zakonima i direktivama EU.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ako se koriste određene metode. Cijene se mogu promijeniti, ali kupac plaća cijenu koja je važila u trenutku narudžbe. Nema skrivenih troškova osim onih navedenih prije potvrde kupnje.
Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne transfere te plaćanja putem sigurnih platformi kao što su PayPal i slične usluge. Plaćanje se autorizira odmah pri narudžbi. Sigurnost osigurava SSL enkripcija i usklađenost s PCI DSS standardima. zuplyx.info ne pohranjuje podatke o karticama.
Potvrda narudžbe i formiranje ugovora
Nakon uspješne uplate primate automatsku potvrdu e-poštom na adresu koju ste naveli. Ugovor se smatra sklopljenim kada zuplyx.info potvrdi primitak plaćanja i pošalje pristupne podatke za tečaj. Do tada narudžba može biti otkazana bez posljedica.
Prava na otkazivanje i rokovi
Prema Zakonu o zaštiti potrošača u Hrvatskoj imate pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora za digitalne sadržaje. Za tečajeve koji su već započeti pravo na otkaz može biti ograničeno ako ste pristali na početak isporuke prije isteka roka.
Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke
Povrat novca moguć je ako tečaj nije zadovoljavao opisane specifikacije ili ako postoji tehnički problem s pristupom. Nepovratne su stavke uključuju već iskorištene tečajeve, promotivne kupone i pretplate koje su aktivirane. Povrat se ne odobrava za promjene mišljenja nakon što je sadržaj preuzet.
Postupak zahtjeva za povrat novca i potrebne informacije
Zahtjev za povrat pošaljite putem obrasca za kontakt na stranici Kontakti koristeći team@zuplyx.info. Uključite broj narudžbe, opis problema i dokaze poput snimki zaslona. Zahtjev se mora podnijeti u roku od 30 dana od otkrivanja problema.
Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci
Tim zuplyx.info pregledat će zahtjev u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom. Ako je zahtjev odbijen, navode se razlozi i mogućnosti žalbe. Odobreni povrati obrađuju se brzo.
Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu kupcu
Povrat se vrši istom metodom kojom je izvršena uplata. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva na račun kupca stižu u roku od 5 do 10 radnih dana ovisno o banci. Za kartice povrat se vidi na sljedećem izvatku.
posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude
Za digitalne IT tečajeve povrat je moguć samo prije preuzimanja sadržaja ili unutar 14 dana ako sadržaj nije korišten. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene pri kupnji i obično ne podliježu povratu nakon aktivacije.
Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru
Neuspješna plaćanja rezultiraju otkazom narudžbe. Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargeback zahtjevi se istražuju i mogu dovesti do blokade računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.
Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti
Ova politika ne utječe na vaša zakonska prava prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i naknadu štete. U slučaju sukoba primjenjuje se hrvatsko pravo.
Kontakt put, promjene politike i datum zadnje izmjene
Za sva pitanja koristite team@zuplyx.info ili obrazac na stranici Kontakti. zuplyx.info može izmijeniti politiku uz prethodnu obavijest. Trenutna verzija vrijedi od 29.10.2026. i dostupna je na web stranici.